春休み期間中、沖縄のANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートでのホテル研修に参加しました。
初日の夕方、ホテルにて業務概要の説明を受け、2日目の午後から「フロント・ベル」、「レストラン」、「客室清掃」の3つの部署に分かれての研修が始まりました。「フロント・ベル」では、ホテルにいらっしゃったお客様のお出迎えやご宿泊のお客様情報のシステムを説明していただきました。「レストラン」では実際にサービスをしたり、「客室清掃」ではベッドメイキングを行ったりしました。実際にホテルの制服に袖を通したときは、責任の大きさを改めて感じ、不安と緊張でいっぱいでした。しかしどのスタッフの方々も笑顔で指導してくださり、次第に笑顔がでるようになりました。
研修中、スタッフの方々に感動することが数多くありました。自分の仕事に対する向上心やスタッフ同士の仲が大変良いこと、さりげなくお客様の考えを聞き出しサービスを提供していたことなどです。ホテル業界への就職を希望する私にとって、今回の研修は大変為になるものとなりました。研修中に学んだ心得などを日頃から意識して、常に周りの人々の気持ちを考えられる女性になりたいと思います。（花田さん）
HP担当者 | | 15:59