福岡女学院大学人文学部現代文化学科

春休み期間中、沖縄のANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートでのホテル研修に参加しました。

初日の夕方、ホテルにて業務概要の説明を受け、2日目の午後から「フロント・ベル」、「レストラン」、「客室清掃」の3つの部署に分かれての研修が始まりました。「フロント・ベル」では、ホテルにいらっしゃったお客様のお出迎えやご宿泊のお客様情報のシステムを説明していただきました。「レストラン」では実際にサービスをしたり、「客室清掃」ではベッドメイキングを行ったりしました。実際にホテルの制服に袖を通したときは、責任の大きさを改めて感じ、不安と緊張でいっぱいでした。しかしどのスタッフの方々も笑顔で指導してくださり、次第に笑顔がでるようになりました。

研修中、スタッフの方々に感動することが数多くありました。自分の仕事に対する向上心やスタッフ同士の仲が大変良いこと、さりげなくお客様の考えを聞き出しサービスを提供していたことなどです。ホテル業界への就職を希望する私にとって、今回の研修は大変為になるものとなりました。研修中に学んだ心得などを日頃から意識して、常に周りの人々の気持ちを考えられる女性になりたいと思います。（花田さん）

春休み期間中に、東京でのエアライン研修に参加しました。この研修でThe Peninsula Tokyoに宿泊しました。このホテルでは、私が今まで泊ったホテルの中で、一番良いおもてなしをしていただきました。そして、快適に過ごすための設備が、充分に揃っていました。また、ホテルで働いていらっしゃる人たちは、とても親切で明るい人たちでした。

私たちがホテルに着いてすぐ、部屋ごとに分かれて、部屋に付いているすべての設備について詳しく、分かりやすく説明していただきました。そこでは、部屋に設置されているコーヒーメーカーの使い方や、お風呂の沸かし方、テレビの付け方まで説明していただきました。ホテルの従業員の方は、言葉づかいもとてもきれいで、ゆっくりと説明をしていただいたのでとても分かりやすかったです。私が今まで泊ったことのあるホテルや旅館では、ここまで丁寧かつ、分かりやすく一つひとつの設備について説明していただいたことはありませんでした。そのため、何度か使い方が分からず、部屋に設置されている設備を効率的に、使うことができなかったことがありました。しかし、今回のThe Peninsula Tokyoでは、分かりやすい説明をしていただいたので、すべての設備を使い、快適に過ごすことができました。

例えば、お風呂にテレビや、SPAのシステムが付いたり、靴を毎日磨いて頂けるシステムがあったりしました。このお風呂のテレビやSPAのシステムを利用することで、お風呂にゆっくりと入り、一日の疲れをとることができました。また、靴を磨いて頂くシステムを利用することで、雨に濡れて汚れてしまった靴が、毎朝綺麗な状態で部屋に置いて頂いていました。そのため、2日間のＪＡＬアカデミーの研修を、常に綺麗な靴の状態で参加することができ、本当に良かったです。



今回このThe Peninsula Tokyoに宿泊して、毎日を快適に楽しく過ごすことができました。また、ホテル従業員の方を3日間視ていて、気がついたことは、常に笑顔を絶やすことなくお仕事をされ、言葉づかいがとても綺麗で、一つひとつの行動が素早いということです。これから、私が社会人になっていく上で、これらのことが、とても大切になってくると思います。ですので、残りの大学生活、アルバイトの中で、今回学んだことを実践していこうと思います。そして、社会人になった時には、これらのことが身に付いている状態になっていたいと思います。（廣田さん）

福岡女学院大学人文学部現代文化学科では、地域の行政や企業と連携し、さまざまな地域貢献活動、地域交流活動をおこなっています。このたび、2005年から進めてきた取り組み事例をまとめた報告書「岡垣町プロジェクト報告書」を刊行しました。

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2010年度は、福岡県遠賀郡岡垣町および熊本県荒尾市において、学生と教員が協力し、地域のまちづくり事業を進めていきます。

3月1日～5日までの5日間、現代文化学科のインターンシップでＡＮＡセールス九州にお世話になりました。会社で働いている人の雰囲気をみる事と大学で学んだ知識をどれだけ活かすことができるのか試してみる事を目的として参加しました。

半日～1日かけて総務部・業務サポート部・旅行企画部・旅客販売部・顧客販売部・販売部といったたくさんの部署を見て回りました。それぞれの部署に特徴があり、パソコンに向かってひたすら作業をしている部署もあれば電話がなりっぱなしで騒がしい部署もありました。各部のマネージャーに部の特徴や会社のことについて説明していただきました。ＡＮＡセールス九州は単に旅行商品を作っているのではなく、親会社であるＡＮＡの飛行機の座席を埋めるために日々アイディアを出し旅行商品を作っています。私はそれまで旅行会社はどこも同じだろうと思っていたので、親会社によって商品を作る目的が違うことに驚きました。社内での作業はパソコンの打ち込み作業や時刻表発送の手伝いなどをしました。パソコンの打ち込み作業のとき、大学で学んだパソコンの知識を活かすことが出来ました。仕事を頼まれたら必ずメモをして、わからないことがあると積極的に聞くように心がけました。

インターンシップの中で私が特に印象に残ったのは、男女関係なく営業の仕事をしていたことです。私の中では営業は男性がするイメージが強かったのですが、インターンシップ中に女性と男性両方の営業に同行させていただき、代理店や企業の方とお話しするのを聞いて、営業に男女の差はないのだと感じました。

インターンシップをさせていただいたことで旅行業界にさらに興味がわきました。また自分に足りない所も見つけることが出来たので、これから改善していきたいです。（村瀬さん）